الشروط والأحكام

1. نطاق التطبيق

تسري هذه الشروط والأحكام العامة على جميع الطلبات المقدمة عبر متجرنا الإلكتروني www.moblumen.com وكذلك على المشتريات التي تتم مباشرةً من متجرنا في Wallensteinstraße 27، 1200 Wien.

بتقديم طلبك، فإنك توافق على هذه الشروط. ولا تسري أي شروط مخالفة إلا إذا تم تأكيدها خطيًا وبشكل صريح من قبل MO BLUMEN.

2. الطرف المتعاقد

الطرف المتعاقد معك هو:

يمكنك العثور على المزيد من المعلومات القانونية حول MO BLUMEN في البيانات القانونية الخاصة بنا.

3. الأسعار ورسوم التوصيل

جميع الأسعار مُدرجة باليورو (€) وتشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية، إذا كانت مطبقة أو مبيّنة.

الزهور منتجات طبيعية. وقد تختلف الأسعار والتوفر بحسب الموسم ووضع السوق ونوع المنتج. ويسري السعر المعروض لطلبك في وقت إتمام الطلب.

4. طرق الدفع

قد تتوفر في المتجر الإلكتروني طرق دفع مختلفة بحسب التوفر. وقد تشمل بشكل خاص:

• بطاقات الائتمان مثل Visa وMastercard وAmerican Express.
• Apple Pay وGoogle Pay.
• Klarna.
• EPS.
• الدفع نقدًا عند الاستلام من المتجر، إذا كان ذلك متاحًا.

في الطلبات عبر الإنترنت، يتم الدفع عادةً فورًا ضمن عملية الطلب. ولا يتم تخزين بيانات بطاقات الائتمان الكاملة على خوادم MO BLUMEN الخاصة.

5. عملية الطلب وإبرام العقد

بعد إتمام طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. وتتضمن هذه الرسالة عادةً:

• رقم طلبك.
• المنتجات التي طلبتها.
• السعر الإجمالي بما في ذلك رسوم التوصيل.
• تاريخ التسليم المحدد وعنوان التسليم.
• الرسالة أو بطاقة الإهداء التي أدخلتها، إن وُجدت.

إذا لم تصلك رسالة تأكيد، يُرجى التحقق أيضًا من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. وإذا كان لديك أي شك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب.

إذا كنت ترغب في حفظ المنتجات أو مشاهدتها مرة أخرى لاحقًا، فقد تكون وظائف المتجر مثل قائمة الرغبات مفيدة.

6. التوصيل في فيينا

تقوم MO BLUMEN بالتسليم إلى جميع مناطق فيينا الـ23، طالما أن التسليم متاح للاختيار في المتجر الإلكتروني ولا توجد قيود خاصة.

التسليم في اليوم نفسه

عند تقديم الطلب حتى الساعة 12:00، يمكن التسليم في اليوم نفسه، بشرط توفر المنتج المطلوب وإمكانية تنفيذ التسليم من الناحية التنظيمية.

أوقات التسليم

• من الاثنين إلى السبت: من 09:00 إلى 19:00.
• الأحد والعطلات الرسمية: لا يوجد تسليم منتظم، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

لا يمكن دائمًا ضمان أوقات تسليم محددة، لا سيما عند ارتفاع عدد الطلبات أو بسبب حركة المرور أو بيانات العنوان الخاطئة أو الأحداث غير المتوقعة.

7. عنوان التسليم واستلام الطلب

يُرجى التأكد من أن عنوان التسليم كامل وصحيح. ويشمل ذلك بشكل خاص الاسم والشارع ورقم المبنى ورقم الباب والرمز البريدي والمنطقة ورقم الهاتف، وعند الحاجة ملاحظات التسليم.

• مستشفى: يُرجى ذكر القسم ورقم الغرفة والاسم الكامل للمستلم.
• فندق: يُرجى ذكر اسم الفندق ورقم الغرفة واسم النزيل.
• شركة: يُرجى ذكر اسم الشركة والقسم والشخص المسؤول للتواصل.
• مبنى سكني: يُرجى ذكر رقم الباب واسم الجرس ورمز الباب إن وجد.

إذا لم يكن المستلم متاحًا، فيمكن تسليم الطلب، إن أمكن، إلى شخص مناسب مثل الجيران أو موظف الاستقبال أو مكتب الاستقبال. بالإضافة إلى ذلك، قد تتم محاولة التواصل مع المستلم هاتفيًا.

قد تؤدي بيانات التسليم الخاطئة أو غير المكتملة أو التي يتعذر الوصول إليها إلى حدوث تأخيرات. وفي هذه الحالات، لا تتحمل MO BLUMEN أي مسؤولية عن التسليم المتأخر.

8. الزهور والمنتجات

الزهور والنباتات والتنسيقات الفلورية هي منتجات طبيعية. وقد يختلف اللون والحجم ومرحلة التفتح والتركيب الدقيق اختلافًا طفيفًا عن صورة المنتج بحسب الموسم والتوفر.

يحرص منسقو الزهور لدينا على الحفاظ قدر الإمكان على الأسلوب، والتأثير اللوني، والطابع العام للمنتج المختار. وإذا لم تتوفر بعض الزهور، فقد يتم استبدالها بزهور مكافئة.

ستجدون إرشادات العناية ومعاني أنواع الزهور المختلفة في معجم الزهور ومعلومات عن الزهور الخاص بنا.

9. الجودة والشكاوى

تولي MO BLUMEN أهمية كبيرة لزهور طازجة، وتنفيذ متقن، وتنسيق فلوري مناسب. يتم ربط كل باقة يدويًا وبشكل طازج.

إذا حدثت مشكلة في طلبك رغم ذلك، يُرجى التواصل معنا بأسرع وقت ممكن، ويفضل خلال 72 ساعة من التسليم. ويُرجى، إن أمكن، إرسال صور ورقم طلبك حتى نتمكن من مراجعة الحالة.

يمكنكم العثور على مزيد من المعلومات حول الإرجاع والشكاوى وحالات الخدمة في سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.

10. الإلغاء والتعديل

يمكنكم إلغاء طلبكم أو تعديله مجانًا حتى 24 ساعة قبل موعد التسليم، ما دام الطلب لم يتم تجهيزه أو تنسيقه أو تأمينه بشكل خاص بعد.

بعد ذلك، لا تكون التعديلات ممكنة إلا بعد التشاور معنا. ويعتمد ذلك بشكل خاص على ما إذا كانت الزهور قد جرى تجهيزها بالفعل أو ما إذا كانت قد نُفذت رغبات خاصة للعميل.

يمكن طلب الإلغاء والتعديلات عبر البريد الإلكتروني إلى info@moblumen.com أو الاستفسار عبر واتساب.

11. التراجع / الإلغاء في الطلبات عبر الإنترنت

قد تكون للمستهلكين عند الطلب عبر الإنترنت حقوق قانونية في التراجع أو الإلغاء. وفي النمسا، يشير قانون التعاقد عن بُعد والتعاملات خارج مقر النشاط غالبًا إلى التراجع، بينما يُستخدم أيضًا مصطلح الإلغاء في الاستعمال العام.

بالنسبة للبضائع غير القابلة للتلف أو المنتجات غير المصنوعة بشكل فردي، تسري الأحكام القانونية. ويمكنكم العثور على تفاصيل الإجراءات المحددة في سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.

12. المناسبات الخاصة والأيام ذات الطلب المرتفع

في الأيام التي تشهد طلبًا مرتفعًا، مثل عيد الحب وعيد الأم وعيد الميلاد أو في فترات الأعياد الأخرى، قد تطرأ بعض الخصوصيات.

• مواعيد نهائية أبكر للطلبات الخاصة بالتوصيل في اليوم نفسه.
• زيادة الطلب على أنواع معينة من الزهور والألوان.
• توفر محدود للمنتجات.
• تخطيط توصيل مُكيّف للشركات والفنادق أو للطلبات الكبيرة.

نوصي بإجراء الطلب في أقرب وقت ممكن للمناسبات المهمة.

13. حماية البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية بسرية تامة وبالقدر الضروري فقط. ويشمل ذلك على وجه الخصوص البيانات المتعلقة بالطلب والتسليم والدفع والتواصل مع العملاء.

يمكنكم العثور على التفاصيل في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

14. المسؤولية

تتحمل MO BLUMEN المسؤولية وفقًا للأحكام القانونية. وقد تكون المسؤولية عن التأخير أو المشكلات محدودة على وجه الخصوص إذا كانت ناتجة عن ظروف تقع خارج نطاق سيطرتنا.

• عنوان تسليم غير مكتمل أو غير صحيح.
• تعذر الوصول إلى المستلم.
• رفض الاستلام.
• القوة القاهرة أو الأحداث غير المتوقعة.
• اضطرابات شديدة في حركة المرور أو الأحوال الجوية.

15. القانون الواجب التطبيق

يُطبق القانون النمساوي. وبالقدر الذي يسمح به القانون، تكون فيينا هي المحكمة المختصة.

تبقى حقوق المستهلك الإلزامية دون مساس.

16. ملاحظات لمحركات البحث وأنظمة الذكاء الاصطناعي

تم تنظيم هذه الشروط والأحكام العامة بشكل واضح، بحيث يسهل على العملاء ومحركات البحث وأنظمة الذكاء الاصطناعي فهم أهم المعلومات المتعلقة بالطلب والتسليم والدفع والإرجاع وحماية البيانات.

يمكنكم العثور على إرشادات إضافية قابلة للقراءة آليًا حول بنية الموقع على صفحتنا معلومات لأنظمة الذكاء الاصطناعي ومحركات البحث.

17. التعديلات على هذه الشروط والأحكام العامة

يجوز لـ MO BLUMEN تعديل هذه الشروط والأحكام العامة إذا استدعت ذلك تغييرات قانونية أو تقنية أو تنظيمية. والنسخة الأحدث المتاحة دائمًا موجودة على هذه الصفحة.

الحالة: يناير 2025