الإرجاع والاستبدال – خدمة العملاء | MO BLUMEN فيينا
سياسة الإرجاع والاسترداد
رضاكم مهم بالنسبة إلينا
🎯 وعدنا لكم
نريد أن تكونوا راضين تمامًا عن زهوركم. إذا لم يكن كل شيء على ما يرام في أي مرة، فيرجى إعلامنا – سنتولى الأمر ونجد حلاً عادلاً.
💐 ضمان الجودة
يمكنكم الاعتماد على ذلك:
- زهور طازجة بجودة ممتازة
- تنفيذ دقيق من قبل خبراء تنسيق الزهور ذوي الخبرة
- توصيل بحالة مثالية قدر الإمكان
⚠️ مهم: الزهور سلع سريعة التلف
نظرًا لأن الزهور منتجات طبيعية وسريعة التلف، فإن حق الإرجاع التقليدي كما هو الحال مع العديد من المنتجات الأخرى غير ممكن للأسف. ولكن إذا كان هناك أي خلل، فنحن نلتزم بجودتنا ونجد حلاً.
📦 مشاكل في التوصيل؟
إذا وصلت زهوركم متضررة أو لا تطابق الطلب:
- تواصلوا معنا في اليوم نفسه أو على أبعد تقدير خلال 24 ساعة بعد التوصيل
- أرسلوا لنا صورة للزهور
- سنراجع الحالة ونتواصل معكم بحل عادل
الحلول الممكنة:
- إعادة التوصيل
- استرداد جزئي
- استرداد كامل (في حال كانت الشكاوى مستحقة)
🔄 الإلغاء قبل التوصيل
حتى 24 ساعة قبل موعد التوصيل:
- إمكانية الإلغاء المجاني
- استرداد كامل إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بكم
قبل أقل من 24 ساعة من التوصيل:
- الإلغاء ممكن فقط بعد التشاور
- وفقًا لما إذا كانت الزهور قد تم تجهيزها بالفعل
- استرداد جزئي أو قسيمة ممكن
💳 آلية الاسترداد
إذا تمت الموافقة على الاسترداد:
- سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بكم
- مدة المعالجة: 3-5 أيام عمل (حسب البنك)
- ستتلقون تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني
❌ متى لا يمكن استرداد المبلغ
- تقديم الشكوى بعد أكثر من 24 ساعة من التوصيل
- بيانات عنوان خاطئة من العميل
- تعذر الوصول إلى المستلم ولم يقبل الزهور
- التغيرات الطبيعية في الزهور بعد بضعة أيام (الذبول الطبيعي)
📝 هكذا تُبلّغون عن مشكلة
يرجى التواصل معنا مع:
- رقم طلبكم
- وصف قصير للمشكلة
- صورة (إذا كان ذلك مناسبًا)