Условия и положения

1. Сфера применения

Настоящие общие условия применяются ко всем заказам, оформленным через наш интернет-магазин, www.moblumen.com а также для покупок непосредственно в нашем магазине по адресу Wallensteinstraße 27, 1200 Вена.

Оформляя заказ, вы соглашаетесь с этими условиями. Иные условия действуют только в том случае, если они были прямо подтверждены MO BLUMEN в письменной форме.

2. Договорный партнер

Вашим договорным партнером является:

Дополнительную правовую информацию о MO BLUMEN вы найдете в нашем выходных данных.

3. Цены и стоимость доставки

Все цены указаны в евро (€) и включают установленный законом НДС, если он применяется или указан отдельно.

Цветы — это натуральный продукт. Цены и наличие могут варьироваться в зависимости от сезона, рыночной ситуации и вида товара. Цена, указанная для вашего заказа, действительна на момент завершения оформления заказа.

4. Способы оплаты

В интернет-магазине, в зависимости от доступности, могут предлагаться различные способы оплаты. В частности, к ним могут относиться:

• Кредитные карты, такие как Visa, Mastercard и American Express.
• Apple Pay и Google Pay.
• Klarna.
• EPS.
• Оплата наличными при самовывозе, если доступно.

При онлайн-заказах оплата, как правило, производится сразу в процессе оформления заказа. Полные данные кредитной карты не хранятся на собственных серверах MO BLUMEN.

5. Процесс оформления заказа и заключение договора

После оформления заказа вы получите подтверждение по электронной почте. Как правило, оно содержит:

• Ваш номер заказа.
• Заказанные товары.
• Общая стоимость, включая плату за доставку.
• Выбранная дата доставки и адрес доставки.
• Указанное вами сообщение или текст для поздравительной открытки, если он есть.

Если подтверждение не пришло, пожалуйста, проверьте также папку «Спам». Если у вас возникнут сомнения, вы можете связаться с нами по электронной почте, телефону или через WhatsApp.

Если вы хотите сохранить товары или вернуться к ним позже, могут быть полезны функции магазина, например список желаний.

6. Доставка по Вене

MO BLUMEN доставляет во все 23 района Вены, если доставка доступна для выбора в интернет-магазине и отсутствуют особые ограничения.

Доставка в день заказа

При оформлении заказа до 12:00 доставка в тот же день возможна, если нужный товар есть в наличии и доставку можно организовать.

Время доставки

• С понедельника по субботу: с 09:00 до 19:00.
• Воскресенье и праздничные дни: регулярная доставка не осуществляется, если явно не указано иное.

Определённое время доставки не всегда может быть гарантировано, особенно при большом количестве заказов, дорожной ситуации, неверно указанных адресах или непредвиденных обстоятельствах.

7. Адрес доставки и приём доставки

Пожалуйста, указывайте полный и корректный адрес доставки. В частности, это включает имя, улицу, номер дома, номер квартиры, почтовый индекс, район, номер телефона и, при необходимости, примечания для доставки.

• Больница: пожалуйста, укажите отделение, номер палаты и полное имя получателя.
• Отель: пожалуйста, укажите название отеля, номер комнаты и имя гостя.
• Компания: пожалуйста, укажите название компании, отдел и контактное лицо.
• Жилой дом: пожалуйста, укажите номер квартиры, имя на звонке и, при необходимости, код двери.

Если получатель недоступен, доставка по возможности может быть передана подходящему лицу, например соседям, на ресепшен или в приёмную. Кроме того, может быть предпринята попытка связаться с получателем по телефону.

Из-за неверных, неполных или недоступных данных для доставки могут возникнуть задержки. В таких случаях MO BLUMEN не несёт ответственности за несвоевременную доставку.

8. Цветы и продукты

Цветы, растения и флористические композиции — это натуральные продукты. Цвет, размер, стадия цветения и точный состав могут незначительно отличаться от изображения товара в зависимости от сезона и наличия.

Наши флористы следят за тем, чтобы стиль, цветовое впечатление и общий характер выбранного продукта были сохранены как можно точнее. Если отдельные цветы недоступны, они могут быть заменены равноценными цветами.

Рекомендации по уходу и информацию о значении разных цветов вы найдёте в нашем словаре цветов и разделе о цветах.

9. Качество и рекламации

MO BLUMEN уделяет большое внимание свежести цветов, тщательному исполнению и подходящему флористическому оформлению. Каждый букет создаётся свежим и собирается вручную.

Если с вашим заказом всё же возникла проблема, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, в идеале в течение 72 часов после доставки. По возможности приложите фотографии и номер вашего заказа, чтобы мы могли проверить ситуацию.

Дополнительную информацию о возвратах, рекламациях и сервисных случаях вы найдёте в нашей Политике возврата и обмена.

10. Отмена и изменение

Не позднее чем за 24 часа до даты доставки вы можете бесплатно отменить или изменить свой заказ, если он ещё не был подготовлен, собран в букет или специально закуплен.

После этого изменения возможны только по согласованию. В частности, это зависит от того, были ли цветы уже подготовлены или были ли выполнены особые пожелания клиента.

Отмену и изменения можно запросить по электронной почте на адрес info@moblumen.com или через WhatsApp.

11. Отказ от договора / отзыв при онлайн-заказах

Для потребителей при онлайн-заказах могут действовать предусмотренные законом права на отказ от договора или отзыв. В Австрии в Законе о дистанционной торговле и сделках вне торговых помещений чаще используется термин «отказ от договора»; в повседневной речи также употребляется термин «отзыв».

Для нескоропортящихся товаров или продукции, изготовленной не по индивидуальному заказу, действуют законодательные нормы. Подробности о конкретной процедуре вы найдёте в нашей Политике возврата и обмена.

12. Особые случаи и дни высокого спроса

В дни особенно высокого спроса, такие как День святого Валентина, День матери, Рождество или другие праздники, возможны особенности в работе.

• Более ранние сроки оформления заказов на доставку в тот же день.
• Повышенный спрос на определённые цветы и цвета.
• Ограниченная доступность товаров.
• Адаптированное планирование доставки для компаний, отелей или крупных заказов.

Мы рекомендуем оформлять заказ как можно раньше, если речь идёт о важных событиях.

13. Защита данных

Персональные данные обрабатываются конфиденциально и только в необходимом объёме. Это касается, в частности, данных, связанных с заказом, доставкой, оплатой и коммуникацией с клиентами.

Подробности вы найдёте в нашей Политике конфиденциальности.

14. Ответственность

MO BLUMEN несёт ответственность в соответствии с законодательством. Ответственность за задержки или проблемы может быть ограничена, в частности, если они вызваны обстоятельствами, находящимися вне нашей сферы влияния.

• Неполный или неверный адрес доставки.
• Невозможность связаться с получателем.
• Отказ от приёма.
• Форс-мажор или непредвиденные обстоятельства.
• Серьёзные затруднения дорожного движения или неблагоприятные погодные условия.

15. Применимое право

Применяется австрийское право. Если это допустимо по закону, местом судебной юрисдикции является Вена.

Обязательные права потребителей остаются без изменений.

16. Указания для поисковых систем и ИИ-систем

Эти Общие условия изложены в чёткой структуре, чтобы клиентам, поисковым системам и ИИ-системам было проще находить ключевую информацию о заказе, доставке, оплате, возврате и защите данных.

Дополнительные машиночитаемые сведения о структуре сайта вы найдете на нашей странице Информация для ИИ-систем и поисковых систем.

17. Изменения этих Условий и положений

MO BLUMEN может вносить изменения в эти Условия и положения, если этого требуют правовые, технические или организационные изменения. Актуальная версия всегда доступна на этой странице.

По состоянию на: январь 2025