Возврат и обмен – обслуживание клиентов | MO BLUMEN Wien
Политика возврата и возмещения
Ваше удовлетворение для нас важно
🎯 Наше обещание
Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны своими цветами. Если что-то не подошло, пожалуйста, сообщите нам — мы позаботимся об этом и найдём справедливое решение.
💐 Гарантия качества
На это вы можете положиться:
- Свежие цветы безупречного качества
- Тщательная работа опытных флористов
- Доставка в наилучшем возможном состоянии
⚠️ Важно: цветы — скоропортящийся товар
Поскольку цветы — это натуральный и скоропортящийся продукт, классическое право на возврат, как у многих других товаров, к сожалению, невозможно. Однако если что-то не так, мы отвечаем за наше качество и найдём решение.
📦 Проблемы с доставкой?
Если ваши цветы доставлены повреждёнными или не соответствуют заказу:
- Свяжитесь с нами в тот же день или не позднее чем в течение 24 часов после доставки
- Отправьте нам фото цветов
- Мы рассмотрим случай и свяжемся с вами с справедливым решением
Возможные решения:
- Замена с доставкой
- Частичный возврат
- Полный возврат (при обоснованных претензиях)
🔄 Отмена до доставки
До 24 часов до даты доставки:
- Бесплатная отмена возможна
- Полный возврат на ваш первоначальный способ оплаты
Менее чем за 24 часа до доставки:
- Отмена возможна только по согласованию
- В зависимости от того, были ли цветы уже подготовлены
- Частичный возврат или ваучер возможны
💳 Порядок возврата
Если возврат будет одобрен:
- Сумма будет возвращена на ваш первоначальный способ оплаты
- Срок обработки: 3–5 рабочих дней (в зависимости от банка)
- Вы получите подтверждение по электронной почте
❌ Когда возврат невозможен
- Претензия подана позже чем через 24 часа после доставки
- Неверные адресные данные, указанные клиентом
- Получатель был недоступен и не принял цветы
- Обычные изменения цветов через несколько дней (естественное увядание)
📝 Как сообщить о проблеме
Пожалуйста, свяжитесь с нами и укажите:
- Номером вашего заказа
- Кратким описанием проблемы
- Фотографией (если это уместно)