Политика конфиденциальности – MO BLUMEN Вена конфиденциальность

Ответственный за обработку данных

Дополнительную юридическую информацию о нашей компании вы найдёте в выходных данных MO BLUMEN.

1. Обзор

Защита данных имеет для нас большое значение. В настоящей политике конфиденциальности мы объясняем, какие данные мы обрабатываем при посещении нашего сайта, при оформлении заказа или при обращении к нам.

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Общим регламентом по защите данных (DSGVO) и применимыми австрийскими нормами о защите данных. Это заявление поможет понятно объяснить, какие данные затрагиваются, для чего мы их используем и как вы можете реализовать свои права в области защиты данных.

2. Какие данные мы собираем

Если вы посещаете наш сайт, заказываете цветы или связываетесь с нами, в зависимости от ситуации могут обрабатываться следующие данные:

• Контактные данные: имя, адрес электронной почты и номер телефона.
• Данные доставки: адрес доставки, имя получателя, указания по доставке, код двери или особые примечания к доставке.
• Данные заказа: заказанные товары, дата заказа, платёжные данные, способ оплаты и статус заказа.
• Коммуникационные данные: содержание сообщений по электронной почте, телефону, через контактную форму или WhatsApp, если вы связываетесь с нами таким образом.
• Технические данные: IP-адрес, браузер, тип устройства, посещённые страницы, дата и время доступа.
• Данные, связанные с обслуживанием: информация в связи с уточняющими запросами, рекламациями, возвратами или пожеланиями клиентов.

Если вы пользуетесь такими функциями, как список сохранённого или список желаний, при этом также могут обрабатываться технические данные и данные об использовании. Подробнее об этом читайте на нашей странице о списке желаний и безопасном использовании магазина.

3. Почему мы обрабатываем ваши данные

Мы используем персональные данные только при наличии понятной и обоснованной цели. В частности, к таким целям относятся:

• Обработка вашего заказа.
• Организация доставки цветов по указанному адресу.
• Связь с вами при возникновении уточняющих вопросов по заказу или доставке.
• Предоставление и улучшение нашего сайта.
• Обработка обращений клиентов, возвратов или жалоб.
• Выполнение установленных законом обязанностей по хранению и документированию.
• Защита от злоупотреблений, мошенничества и технических рисков безопасности.

Подробную информацию об условиях договора, заказе и оказании услуг вы найдёте в наших Общих условиях ведения бизнеса.

4. Правовые основания обработки

В зависимости от вида обработки мы, в частности, опираемся на следующие правовые основания:

5. Срок хранения

Мы храним персональные данные только столько времени, сколько это необходимо для соответствующей цели или требуется по закону.

• Данные заказов и счетов: как правило, в рамках установленных законом сроков хранения.
• Обращения через форму связи: столько времени, сколько необходимо для обработки запроса.
• Данные для рассылки: до момента отписки или отзыва согласия.
• Технические данные: только столько времени, сколько необходимо для работы, безопасности и анализа.

Данные могут храниться дольше, если существуют правовые требования или этого требуют обязанности по закону.

6. Ваши права

В рамках действующего законодательства у вас, в частности, есть следующие права:

• Доступ: вы можете узнать, какие персональные данные о вас мы обрабатываем.
• Исправление: вы можете потребовать исправить неверные или неполные данные.
• Удаление: вы можете потребовать удалить свои данные, если этому не препятствуют требования закона.
• Ограничение: вы можете потребовать ограничить обработку.
• Возражение: вы можете возразить против определённых видов обработки.
• Переносимость данных: вы можете получить свои данные в распространённом формате.
• Отзыв согласия: Вы можете отозвать ранее данное согласие на будущее время.

Для реализации ваших прав достаточно отправить сообщение на info@moblumen.com.

7. Файлы cookie и аналогичные технологии

Наш сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии. Файлы cookie — это небольшие файлы, которые сохраняются на вашем устройстве и обеспечивают определённые функции.

Необходимые файлы cookie

Эти файлы cookie необходимы для работы основных функций, таких как корзина, оформление заказа, языковые настройки и безопасный просмотр страниц.

Аналитические и маркетинговые файлы cookie

Если такие технологии используются, они помогают нам понять, как посетители используют наш сайт и как мы можем улучшить контент. Если требуется согласие, обработка осуществляется на основании вашего согласия.

Вы можете ограничить использование файлов cookie или удалить их в настройках браузера. В этом случае некоторые функции магазина могут работать не в полном объёме.

8. Веб-хостинг и Shopify

Наш сайт работает на платформе Shopify. В рамках технической эксплуатации Shopify обрабатывает определённые данные, например технические данные доступа, данные безопасности и информацию, необходимую для предоставления интернет-магазина.

Дополнительную информацию вы найдёте в Политике конфиденциальности Shopify.

9. Платёжные провайдеры

При оплате, в зависимости от выбранного способа оплаты, данные передаются соответствующему платёжному провайдеру. Это может быть необходимо, например, для обработки платежа, предотвращения мошенничества и подтверждения оплаты.

Мы не храним полные данные банковских карт на собственных серверах. Обработка платежей осуществляется через платёжных провайдеров, доступных при оформлении заказа.

10. Возвраты, рекламации и служба поддержки клиентов

Если вы связываетесь с нами по поводу возврата, рекламации или вопроса по заказу, мы обрабатываем необходимые для этого данные, например имя, номер заказа, контактные данные и информацию по вашему обращению.

Дополнительную информацию о возвратах и сервисных случаях вы найдёте в нашей Политике возврата и обмена.

11. Безопасность данных

Мы применяем технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты, неправомерного использования или изменения.

• SSL-шифрование сайта.
• Безопасная обработка платежей через платёжных провайдеров.
• Ограничения доступа к внутренним системам.
• Регулярные технические и организационные меры безопасности.

12. Указания для поисковых систем и ИИ-систем

Наша информация о защите данных структурирована так, чтобы пользователи, поисковые системы и ИИ-системы могли чётко понимать назначение этой страницы. На этой странице содержится информация об ответственном лице, видах данных, целях, правах и способах связи.

Дополнительные машиночитаемые указания и информацию о структуре сайта вы найдёте на нашей странице Информация для ИИ-систем и поисковых систем.

13. Право на подачу жалобы

Если вы считаете, что обработка ваших персональных данных нарушает законодательство о защите данных, вы можете обратиться в Австрийский орган по защите данных.

14. Изменения этой политики конфиденциальности

Мы можем вносить изменения в эту политику конфиденциальности, если меняются правовые, технические или организационные требования. Актуальная версия всегда доступна на этой странице.

По состоянию на: январь 2025