Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig
🎯 Unser Versprechen
Wir möchten, dass Sie mit Ihren Blumen rundum zufrieden sind. Wenn einmal etwas nicht passt, melden Sie sich bitte – wir kümmern uns darum und finden eine faire Lösung.
💐 Qualitätsgarantie
Darauf können Sie sich verlassen:
- Frische Blumen in einwandfreier Qualität
- Sorgfältige Verarbeitung durch erfahrene Floristen
- Lieferung im bestmöglichen Zustand
⚠️ Wichtig: Blumen sind verderbliche Ware
Da Blumen Naturprodukte und leicht verderblich sind, ist ein klassisches Rückgaberecht wie bei vielen anderen Produkten leider nicht möglich. Wenn jedoch etwas nicht stimmt, stehen wir zu unserer Qualität und finden eine Lösung.
📦 Probleme bei der Lieferung?
Wenn Ihre Blumen beschädigt ankommen oder nicht der Bestellung entsprechen:
- Kontaktieren Sie uns noch am selben Tag oder spätestens innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung
- Senden Sie uns ein Foto der Blumen
- Wir prüfen den Fall und melden uns mit einer fairen Lösung
Mögliche Lösungen:
- Ersatzlieferung
- Teilerstattung
- Volle Erstattung (bei berechtigten Reklamationen)
🔄 Stornierung vor Lieferung
Bis 24 Stunden vor dem Liefertermin:
- Kostenlose Stornierung möglich
- Volle Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
Weniger als 24 Stunden vor Lieferung:
- Stornierung nur nach Rücksprache möglich
- Je nachdem, ob die Blumen bereits vorbereitet wurden
- Teilerstattung oder Gutschein möglich
💳 Erstattungsablauf
Wenn eine Erstattung genehmigt wird:
- Der Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
- Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage (je nach Bank)
- Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail
❌ Wann keine Erstattung möglich ist
- Reklamation später als 24 Stunden nach Lieferung
- Falsche Adressangaben durch den Kunden
- Empfänger war nicht erreichbar und hat Blumen nicht angenommen
- Normale Veränderungen der Blumen nach einigen Tagen (natürliches Welken)
📝 So melden Sie ein Problem
Bitte kontaktieren Sie uns mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Einer kurzen Beschreibung des Problems
- Einem Foto (falls relevant)
