İade ve değişim – Müşteri hizmetleri | MO BLUMEN Wien
İade ve geri ödeme politikası
Memnuniyetiniz bizim için önemlidir
🎯 Sözümüz
Çiçeklerinizden tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. Bir şey yolunda gitmezse, lütfen bize ulaşın – biz ilgilenir ve adil bir çözüm buluruz.
💐 Kalite garantisi
Buna güvenebilirsiniz:
- Mükemmel kalitede taze çiçekler
- Deneyimli çiçekçiler tarafından özenli hazırlık
- Mümkün olan en iyi durumda teslimat
⚠️ Önemli: Çiçekler bozulabilir ürünlerdir
Çiçekler doğal ürünler olduğu ve kolayca bozulabildiği için, birçok diğer üründe olduğu gibi klasik bir iade hakkı ne yazık ki mümkün değildir. Ancak bir sorun varsa, kalitemizin arkasındayız ve bir çözüm buluruz.
📦 Teslimatla ilgili sorunlar mı var?
Çiçekleriniz hasarlı gelirse veya siparişinizle uyuşmazsa:
- Teslimattan aynı gün içinde veya en geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçin
- Bize çiçeklerin bir fotoğrafını gönderin
- Durumu inceleyip size adil bir çözümle geri döneceğiz
Olası çözümler:
- Yedek teslimat
- Kısmi geri ödeme
- Tam iade (uygun şikayetlerde)
🔄 Teslimattan önce iptal
Teslimat tarihine 24 saate kadar:
- Ücretsiz iptal mümkün
- Orijinal ödeme yönteminize tam iade
Teslimattan 24 saatten az önce:
- İptal yalnızca ön görüşme sonrası mümkündür
- Çiçekler önceden hazırlanmış olup olmamasına bağlı olarak
- Kısmi geri ödeme veya kupon mümkün
💳 Geri ödeme süreci
Bir geri ödeme onaylanırsa:
- Tutar, orijinal ödeme yönteminize iade edilecektir
- İşlem süresi: 3-5 iş günü (bankaya bağlı olarak)
- E-posta ile bir onay alırsınız
❌ Ne zaman geri ödeme mümkün değildir
- Teslimattan 24 saat sonra yapılan şikayet
- Müşteri tarafından verilen hatalı adres bilgileri
- Alıcıya ulaşılamadı ve çiçekleri teslim almadı
- Birkaç gün sonra çiçeklerdeki normal değişimler (doğal solma)
📝 Sorun nasıl bildirilir
Lütfen bizimle şunlarla iletişime geçin:
- Sipariş numaranız
- Sorunun kısa bir açıklaması
- Bir fotoğraf (ilgiliyse)