Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel

🌸 Unsere Zufriedenheitsgarantie

Bei MO BLUMEN steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, finden wir gemeinsam eine Lösung.

1. Qualitätsgarantie

Wir garantieren die Frische und Qualität unserer Blumen. Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte noch am selben Tag der Lieferung.

Unsere Garantie umfasst:

  • Frische Blumen in einwandfreiem Zustand
  • Professionelle Verarbeitung und Bindung
  • Übereinstimmung mit der bestellten Produktkategorie
  • Pünktliche Lieferung zum vereinbarten Termin

2. Reklamation bei Qualitätsmängeln

Sollten Sie mit der Qualität Ihrer Blumen nicht zufrieden sein, bitten wir Sie:

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns noch am selben Tag der Lieferung

Schritt 2: Senden Sie uns ein Foto der Blumen per E-Mail oder WhatsApp

Schritt 3: Wir prüfen Ihre Reklamation und bieten eine Lösung an

Mögliche Lösungen:

  • Kostenloser Ersatz der Blumen
  • Teilweise oder vollständige Erstattung
  • Gutschrift für zukünftige Bestellungen

3. Stornierung vor Lieferung

Zeitpunkt Erstattung
Mehr als 24 Stunden vor Lieferung ✅ 100% Erstattung
12–24 Stunden vor Lieferung ⚠️ 50% Erstattung oder Gutschrift
Weniger als 12 Stunden vor Lieferung ❌ Keine Erstattung möglich*

*Da die Blumen bereits vorbereitet wurden. Gutschrift nach Ermessen möglich.

4. Nicht-Lieferung

Kann eine Bestellung aus Gründen, die bei uns liegen, nicht geliefert werden, erhalten Sie:

  • 100% Erstattung des Kaufpreises
  • Oder kostenlose Neulieferung zum nächstmöglichen Termin

5. Keine Erstattung möglich bei

  • Falscher Adressangabe durch den Kunden
  • Verweigerung der Annahme durch den Empfänger
  • Abwesenheit des Empfängers ohne alternative Zustellmöglichkeit
  • Reklamationen nach dem Liefertag
  • Normaler Verwelkungsprozess nach mehr als 5 Tagen
  • Unsachgemäße Pflege der Blumen durch den Empfänger

6. Abweichungen vom Produktfoto

Da Blumen ein Naturprodukt sind und saisonal variieren, kann die Zusammensetzung eines Straußes geringfügig vom abgebildeten Foto abweichen. Dies stellt keinen Reklamationsgrund dar, solange:

  • Die Farbgestaltung weitgehend übereinstimmt
  • Die Größe und der Wert des Straußes entsprechen
  • Die Qualität der Blumen einwandfrei ist

7. Erstattungsverfahren

Genehmigte Erstattungen werden wie folgt abgewickelt:

  • Kreditkarte: Rückbuchung innerhalb von 5–10 Werktagen
  • PayPal/Klarna: Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen
  • Gutschrift: Sofort verfügbar für zukünftige Bestellungen

8. Pflegehinweise für längere Freude

🌷 Damit Ihre Blumen lange frisch bleiben:

  • Stiele schräg anschneiden
  • Frisches, lauwarmes Wasser verwenden
  • Wasser alle 2 Tage wechseln
  • Direkte Sonneneinstrahlung und Heizungsnähe vermeiden
  • Blumenfrisch (falls beigelegt) verwenden

9. Kontakt für Reklamationen

So erreichen Sie uns:

📧 E-Mail: info@moblumen.com

📱 WhatsApp: +43 660 2214777

📍 Geschäft: Wallensteinstraße 27, 1200 Wien

Erreichbarkeit: Mo–Fr 09:00–18:00 | Sa 09:00–14:00

💚 Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.
Wir bemühen uns, jede Reklamation schnell und fair zu lösen.

Stand: Dezember 2024 | © MO BLUMEN